Se você é apaixonado por esportes e busca uma carreira que combine esse entusiasmo com excelência no atendimento ao cliente, a Decathlon Brasil oferece uma oportunidade imperdÃvel. A empresa está com inscrições abertas para a posição de Analista de Atendimento ao Cliente Pleno, com atuação hÃbrida em São Paulo (SP). Esta é a chance de integrar o time de uma das maiores redes de artigos esportivos do mundo, contribuindo para transformar a experiência dos clientes e crescer profissionalmente em um ambiente dinâmico e inovador.
Sobre a Decathlon
A Decathlon é uma multinacional francesa com mais de 45 anos de história, presente em mais de 70 paÃses e com mais de 1.700 lojas. No Brasil, a empresa conta com mais de 50 lojas fÃsicas e uma forte presença digital, oferecendo uma ampla gama de produtos esportivos de alta qualidade. A missão da Decathlon é tornar o esporte acessÃvel ao maior número de pessoas, promovendo saúde, bem-estar e inclusão por meio da prática esportiva.
A Vaga: Analista de Atendimento ao Cliente Pleno
Como Analista de Atendimento ao Cliente Pleno, você será responsável por gerenciar casos crÃticos e sensÃveis, como atendimentos via Procon, processos judiciais e ouvidoria, sempre com empatia, clareza e agilidade. Além disso, atuará em atendimentos multicanais de alta complexidade, incluindo e-mail, WhatsApp, telefone, redes sociais, Reclame Aqui e plataformas de marketplace. Sua função será essencial para garantir a satisfação dos clientes e propor melhorias contÃnuas nos fluxos de atendimento.
Responsabilidades e Atribuições
- Gerenciar casos crÃticos e sensÃveis com empatia e eficiência.
- Atuar com excelência no atendimento telefônico, sendo referência de postura e profissionalismo.
- Ser responsável por atendimentos multicanais de alta complexidade.
- Identificar e antecipar problemas, propondo soluções estruturadas.
- Analisar dados e gerar relatórios estratégicos utilizando Excel intermediário.
- Colaborar com outras áreas da empresa, buscando integração entre times.
- Atuar com mentalidade de dono(a), garantindo resolutividade e excelência em cada contato.
Requisitos e Qualificações
- Ensino superior cursando ou completo em Administração, Marketing ou áreas correlatas.
- Vivência com atendimento ao cliente multicanal, especialmente em contextos sensÃveis.
- Excel intermediário, capaz de cruzar dados e gerar análises.
- Disponibilidade para trabalho hÃbrido: 4 dias home office e 2 dias presenciais, em escala 6×1.
Perfil Esperado
- Paixão pelo esporte e pelos benefÃcios que ele proporciona.
- Orientação à ação e desafio.
- Comprometimento com a satisfação do cliente.
- Valorização do trabalho em equipe.
- Proatividade e espÃrito empreendedor.
- Responsabilidade e autonomia.
- Coragem na tomada de decisão.
- Criatividade e adaptação em situações adversas.
BenefÃcios Oferecidos
- Remuneração mensal compatÃvel com o mercado.
- Vale-transporte.
- Vale-refeição ou vale-alimentação.
- Assistência médica e odontológica.
- Dra. Decah: coach nutricional e esportivo, telepsicologia e telemedicina.
- Seguro de vida.
- AuxÃlio farmácia (Epharma).
- Premiação mensal.
- Participação nos lucros e resultados.
- Licença maternidade estendida para 180 dias.
- Licença paternidade estendida para 20 dias.
- AuxÃlio esporte (Gympass ou Total Pass).
- Desconto de 30% em produtos das marcas próprias Decathlon.
- Participação acionária.
- Previdência privada.
- Universidade corporativa para treinamentos e desenvolvimento.
Etapas do Processo Seletivo
- Cadastro
- Teste T̩cnico РAtendimento ao Cliente
- Entrevista Individual
- Feedback
- Contratação
Por Que Trabalhar na Decathlon?
A Decathlon valoriza a diversidade, a inclusão e o desenvolvimento de seus colaboradores. Com uma cultura corporativa forte e única, a empresa oferece autonomia, responsabilidade e oportunidades de crescimento. Trabalhar na Decathlon é fazer parte de um time que acredita no poder transformador do esporte e busca constantemente inovar para proporcionar a melhor experiência aos clientes.
Como Se Candidatar
Se você se identifica com os valores da Decathlon e está pronto para enfrentar novos desafios, não perca esta oportunidade. As inscrições estão abertas até 29 de junho de 2025.
